Política de Envíos

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Lorena Crespo trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y transparente posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de preparación, despacho y entrega.

1. Procesamiento del pedido

Una vez que realizas tu pedido y este ha sido confirmado, nuestro equipo comienza a procesarlo lo antes posible.

Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas, sujeto a disponibilidad del producto y confirmación de los datos del pedido.

En el caso de pedidos contra entrega, podremos realizar una verificación de la información proporcionada antes de proceder con el despacho.

Durante el proceso de preparación:

• Verificamos el estado del producto.

• Realizamos el embalaje correspondiente.

• Preparamos el pedido para su envío en condiciones óptimas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

En algunos casos, los productos con disponibilidad limitada o bajo stock podrán requerir entre 2 y 3 días hábiles adicionales para su entrega.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como:

• La ubicación del destinatario.

• Temporadas de alta demanda (promociones, campañas especiales, Navidad, etc.).

• Retrasos operativos de la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Lorena Crespo.

3. Confirmación de pedidos contra entrega

Para garantizar un servicio eficiente y reducir envíos rechazados, los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega podrán ser confirmados por nuestro equipo antes de ser despachados.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:

• No sea posible contactar al cliente para confirmar la información.

• La dirección proporcionada sea incompleta o incorrecta.

• Existan antecedentes de pedidos rechazados sin justificación.

4. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para que puedas consultar:

• El estado del envío.

• La ubicación del paquete.

• La fecha estimada de entrega.

Esto te permitirá hacer seguimiento a tu compra hasta su entrega.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com

Si el pedido ya ha sido despachado, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Los costos derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este.

6. Entregas no realizadas

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, no se encuentra disponible para recibirlo o proporciona información incorrecta que impida la entrega, Lorena Crespo se reserva el derecho de rechazar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

En caso de requerirse un nuevo envío, podrán aplicarse cargos adicionales.

7. Incidencias durante el transporte

Si tu pedido presenta retrasos, daños visibles o cualquier inconveniente durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con la empresa transportadora.

Si el plazo máximo estimado de entrega ha sido superado, escríbenos indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.

8. Cobertura de envíos

Realizamos envíos únicamente dentro de las zonas y países disponibles al momento de realizar la compra en nuestra tienda.

Si existiera alguna limitación logística para una dirección específica, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros.

Lorena Crespo

Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com