Política de Envíos

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Lorena Crespo, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

• Todo el territorio de España.

• Destinos internacionales seleccionados.

Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, puedes contactarnos en lorenacrespoinfo@gmail.com para consultar la posibilidad de realizar el envío.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar debido a factores como:

• La ubicación del destinatario.

• Procesos aduaneros en envíos internacionales.

• Campañas de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias logísticas o de transporte.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones se indicarán expresamente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Lorena Crespo no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.

7. Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirá el procedimiento establecido por dicha empresa, que podrá incluir nuevos intentos de entrega o la recogida del paquete en un punto autorizado.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.

En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y colaborar con la empresa de transporte para resolver la incidencia.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a lorenacrespoinfo@gmail.com.

Tras revisar la incidencia, gestionaremos la solución que corresponda, incluyendo el reemplazo del producto o el reembolso cuando proceda.

10. Aduanas e impuestos internacionales

En los envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles o tasas establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad del cliente.

11. Modificaciones del pedido

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier otro dato del pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a lorenacrespoinfo@gmail.com.

Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com