Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Lorena Crespo queremos ofrecer una experiencia de compra transparente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Información importante

Las devoluciones no son gratuitas. Todos los costos de envío asociados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

2. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto.

Para que la devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse con todos sus accesorios, componentes y, de ser posible, en su embalaje original.

• El artículo debe presentar únicamente señales de un manejo normal y no debe haber sido dañado por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.

• Los productos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse completamente limpios.

• En caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado, la situación deberá notificarse inmediatamente después de la entrega.

• Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

• Una vez recibido el producto, la devolución será evaluada y procesada dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si determinamos que el producto ha sido utilizado de manera indebida, presenta daños ocasionados por el cliente o no cumple con las condiciones anteriormente descritas.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a:

Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Dirección de entrega.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de encontrarse dañado o defectuoso.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

Importante: No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección diferente podrán ser rechazadas.

4. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y la legislación aplicable reconoce el derecho de desistimiento, podrás ejercerlo dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante un correo electrónico dirigido a:

lorenacrespoinfo@gmail.com

La devolución será considerada efectiva una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.

5. Cancelación de pedidos

Debido a que los pedidos se procesan de manera automática inmediatamente después de ser confirmados, no es posible cancelar un pedido una vez que ha iniciado el proceso logístico o ha sido despachado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.

6. Productos enviados desde Asia

Nuestros productos pueden enviarse desde nuestro almacén logístico ubicado en Asia. Por este motivo, los tiempos de transporte internacional pueden variar y dependen de la empresa transportadora y de los procesos aduaneros de cada país.

Si el pedido ya fue enviado, no será posible detener el proceso de transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

Los costos de envío originalmente pagados y los gastos de devolución no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente un defecto atribuible a Lorena Crespo.

8. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las devoluciones se realizan a nuestro almacén logístico central en Asia y los costos de envío serán asumidos por el cliente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Lorena Crespo
Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com