Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Lorena Crespo

En Lorena Crespo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.

• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido.

• Artículos de higiene o uso íntimo cuando hayan sido desprecintados, por razones de higiene y protección de la salud.

• Productos que presenten signos evidentes de uso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

lorenacrespoinfo@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error atribuible a Lorena Crespo, la tienda asumirá los costes correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, Apple Pay o Google Pay), en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de la tienda o de un producto defectuoso.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a lorenacrespoinfo@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos la sustitución del producto, la reparación cuando proceda o el reembolso íntegro, según corresponda.

8. Envíos nacionales e internacionales

Esta política es aplicable tanto a los pedidos enviados dentro de España como a los envíos internacionales. El cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de la devolución internacional, salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a la tienda.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lorenacrespoinfo@gmail.com